L’on assiste, depuis la fin des années 1990, à une véritable révolution numérique, en France et ailleurs dans le monde. En effet, de très nombreuses innovations et autres avancés technologiques dans le domaine de l’informatique ont vu le jour. Cela a drastiquement changé nos modes de fonctionnement et nos manières de travailler. C’est également le cas dans le domaine de l’hôtellerie. Mais alors, comment la digitalisation réinvente-t-elle les métiers de l’hôtellerie ? On fait le point.
La réservation en ligne et les plateformes de réservation
L’une des grandes révolutions dans le monde l’hôtellerie a été le principe de la réservation en ligne. Et pour cause : pendant plusieurs dizaines d’années, les réservations se faisaient exclusivement par téléphone. Aujourd’hui, l’immense majorité des réservations se font en ligne.
À ce titre, il est désormais indispensable, pour les hôtels, de proposer la réservation en ligne, que ce soit à travers un site web ou une plateforme de réservation. Pour cette raison, nombreux sont les établissements qui se tournent vers les services d’une entreprise informatique à Lyon ou ailleurs pour mettre en place un système de réservation en ligne.
Des services digitaux pour les clients
La transition numérique a profondément transformé les manières de consommer des Français, poussant les chefs d’établissement à réinventer leurs services. En effet, l’immense majorité des Français utilisent désormais leur smartphone pour commander des services.
Les hôtels ont dû se réinventer afin de mettre en place des solutions permettant aux clients de commander différentes prestations, comme commander un petit-déjeuner par exemple, depuis leur téléphone portable. Cela a conduit de nombreux établissements à se doter d’une application, conçue à l’aide d’un spécialiste informatique, comme c’est notamment le cas d’Exo Partners.
De nouveaux outils au service de la productivité de l’hôtel
La révolution numérique s’est aussi accompagnée de l’apparition de nouveaux outils informatiques dédiés exclusivement à la productivité et à la prise de décision. C’est ce que l’on appelle les logiciels de reporting et les logiciels de business intelligence.
Or, les hôtels ont également identifié les avantages qu’apportent ces types d’outils, et nombreux sont ceux qui ont même recruté un spécialiste informatique en hôtellerie afin de mettre en place et gérer ces nouveaux outils, axés sur la prise de décision et la gestion hôtelière.
Ainsi, la digitalisation et la transition numérique ont réinventé les métiers de l’hôtellerie. En effet, les établissements ont dû s’adapter aux nouvelles formes afin de consommer des Français. Les établissements hôteliers ont dû proposer de nouveaux services digitaux à leur client, le plus souvent grâce à l’aide d’un spécialiste informatique hôtelière.
